Комунікаційна кампанія для розвитку соціальних послуг у 17 громадах трьох областей

Яке завдання стояло перед командою u.comms?

Підвищити рівень обізнаності жителів 17 громад Львівської, Волинської та Закарпатської областей про соціальні послуги та зрозумілий алгоритм їх отримання.

Основні завдання

Як реалізували комунікаційну кампанію?

Контекст кампанії

Соціологічне дослідження, яке в цільових громадах на старті проєкту провела компанія Gradus Research, показало: люди загалом знають, що таке соціальні послуги, але 44% опитаних не розуміють, де їх отримати, а 51% — як саме їх оформити. Це дало нам чітке завдання — пояснити алгоритм дій: куди йти й до кого звертатися, аби отримати підтримку в подоланні труднощів.

Дослідження також показало, з яких джерел люди отримують інформацію про соціальні послуги. Це стало основою для побудови комунікаційної кампанії: ми розробили комунікаційну рамку, визначились із меседжами та каналами поширення інформації.

Які канали використовували для поширення інформації?

Команда сфокусувалася на каналах, які жителі цільових громад назвали під час дослідження Gradus Research.

• Онлайн-медіа.
• Соціальні мережі та Telegram-пабліки.
• Зовнішня реклама.
• Інформаційні буклети.

Це дозволило охопити різні вікові й соціальні групи та повторювати ключові меседжі в різних форматах.

Як працювали з громадами?

Провели дві регіональні зустрічі для ознайомлення координаторів із комунікаційною стратегією проєкту та залучення їх до поширення підготовленої інформації.

Організували два тренінги з основ ведення бізнес-акаунту Facebook для координаторів проєкту із Волині, Львівщини та Закарпаття. Навчили створювати бізнес-акаунти, розповіли як залучати підписників, взаємодіяти з аудиторією, аналізувати статистику, дотримуватись кібергігієни та етичних принципів поширення інформації. Таким чином координатори отримали практичні знання і навички, які дозволяють їм і після завершення проєкту підтримувати комунікацію соціальних послуг у громадах.

Під час реалізації проєкту забезпечили координаторів готовими матеріалами для розміщення у соцмережах і на сайтах громад. Підготували 14 дописів для соцмереж разом із візуалами та п’ять публікацій для сайтів — загалом понад 100 розміщень і більш як 50 тис. охоплення.

Як працювали з медіа?

Ми сформували медіакарту, релевантну до соціальної тематики (соціальна сфера, громади, люди, історії). Далі — підготували та запітчили публікації на основі реальних історій підтримки родин. У кожному матеріалі показали конкретну проблему, з якою стикнулася сім’я чи людина, і шлях її розв’язання за допомогою фахівця соціальної роботи.

Важливо: у статтях ми завжди відповідали на практичне запитання — куди звертатися й до кого.

Для регіональних медіа такі матеріали були цінними, адже поєднували суспільну значущість, реальні історії та практичну користь для читача. Ми суворо дотримувалися етичних стандартів: завжди отримували згоду героїв на поширення їхніх історій і фото.

Паралельно розробили та провели тренінги з етичної комунікації для журналістів у Львові, Луцьку та онлайн для Закарпаття. Вони отримали знання про етичне висвітлення чутливих тем, попрактикувалися з форматами публікацій та пошуком спікерів для своїх матеріалів.

Як залучали лідерів думок до кампанії?

Команда UK cooms залучила до поширення інформації 17 лідерів думок (лікарів, представників бізнесу, громадських діячів), які підсилювали меседжі в громадах у цільових громадах.

Інфлюенсерів обирали з огляду на цінності, які вони послідовно транслюють у своїх соцмережах. З кожним команда вела персональну комунікацію та чітко окреслювала роль: підвищити обізнаність аудиторії про доступні види підтримки, аби вони могли подолати складні життєві обставини.

До поширення інформації долучилися зокрема:

Який інформаційний ресурс розробили для проєкту?

Створили сайт socialservices.volyn.ua — зручний онлайн-ресурс для пошуку соціальних послуг у громадах Волині з покроковим алгоритмом їх отримання.

Команда u.comms забезпечила повний цикл реалізації ресурсу — від структури, текстів і дизайну до технічної частини: адмінпанелі, алгоритмів пошуку та хостингу.

Окремо провели перемовини з комунікаційною командою Волинської обласної державної адміністрації, щоб інтегрувати ресурс в екосистему офіційного сайту ОВА.

• Структура та наповнення ресурсу.
• Дизайн і підготовка текстів.
• Алгоритм пошуку соціальних послуг.
• Адмінпанель і технічна реалізація.
• Інтеграція з екосистемою офіційного сайту Волинської ОВА.

Які анімаційні ролики створили про соціальні послуги?

Розробили два анімаційні ролики — окремо для Волині та для Львівщини й Закарпаття.

Команда пройшла повний цикл створення відео — від розробки ідеї та сценарію до фінального продукту. Для збереження єдиного стилю кампанії у роликах використали тих самих героїв, що й в інфографіках.

Після створення відео узгодили їх розміщення з комунікаційною командою Волинської ОВА.

• сайт Волинської ОВА;
• соціальні мережі Волинської ОВА;
• 17 громад-учасниць проєкту;
• місцеві пабліки;
• сторінки лідерів думок.

Які візуальні матеріали та друковану продукцію розробили?

Для всієї кампанії розробили єдиний візуальний стиль — від інфографіки у соцмережах до буклетів і плакатів у центрах соціальних послуг та інших установах громад.

Візуальні рішення будували навколо однакових героїв, зрозумілих життєвих ситуацій і простих алгоритмів дій.

Для кожної громади плакати локалізували: додавали актуальні номери телефонів, адреси сайтів і контакти місцевих соціальних служб, щоб інформація була максимально практичною для мешканців.

У буклетах пояснювали, які соціальні послуги доступні, у яких життєвих ситуаціях вони можуть знадобитися, куди звертатися по допомогу та які документи необхідні для отримання соціальних послуг.

Яких результатів досягла комунікаційна кампанія?

Після реалізації комунікаційної кампанії ми зробили кілька ключових висновків:

Головний результат — сім’ї у громадах отримали зрозумілу й доступну інформацію, як діяти у складних життєвих обставинах — від пошуку соціальних послуг до шляхів подолання проблем.

Оскільки активна фаза комунікаційної кампанії (запуск лендингу, виготовлення відео та поширення друкованої продукції) збіглася із завершенням співпраці з клієнтом у квітні – на початку травня 2025 року, ми рекомендували виміряти підвищення обізнаності через 3 – 4 місяці. За цей час жителі громади скористаються сайтом, ознайомляться з інформацією з буклетів і лише тоді можна повернутись до вимірювання рівня обізнаності про отримання соціальних послуг.