Репутаційний аудит
Про послугу
Репутація формується не лише тим, що бренд говорить про себе. На неї впливають досвід взаємодії, дії компанії, поведінка керівництва, комунікації, відгуки, медіа та очікування різних аудиторій.
Ми досліджуємо, як бренд сприймають ключові стейкхолдери, що формує довіру та позитивне ставлення, а що створює репутаційні бар’єри й ризики. Визначаємо розрив між бажаним і фактичним сприйняттям бренду та формуємо практичний план дій для його коригування відповідно до бізнес-завдань.
За потреби можемо проводити дослідження за методологією RepTrak. Це міжнародна методологія оцінки корпоративної репутації, яка дозволяє стандартизовано виміряти репутаційні показники компанії та порівнювати їх у динаміці.
Як проводимо аудит
Визначаємо завдання та аудиторії
Фіксуємо бізнес-завдання аудиту, визначаємо ключові репутаційні питання та групи, чиє сприйняття важливе для бренду: клієнти, партнери, працівники, потенційні працівники, інвестори, представники професійного середовища, медіа та інші стейкхолдери.
Досліджуємо фактичне сприйняття
Збираємо дані про те, як бренд сприймають різні аудиторії. Залежно від завдання використовуємо аналіз відкритих джерел, медіа та соціальних мереж, глибинні інтерв’ю, опитування, фокус-групи та інші дослідницькі метод. Аналізуємо рівень довіри та прихильності, ключові асоціації з брендом, сильні та слабкі сторони репутації, очікування різних аудиторій, фактори, що впливають на рішення та ставлення до бренду.
Визначаємо репутаційні розриви
Порівнюємо бажане позиціонування бренду з тим, як його реально сприймають. Виявляємо, де очікування аудиторій не збігаються з досвідом взаємодії з брендом, а також визначаємо фактори, які посилюють або послаблюють його репутацію.
Виявляємо ризики та можливості
Визначаємо репутаційні ризики, їхні потенційні причини та наслідки. Окремо фіксуємо можливості для посилення довіри, покращення взаємодії з аудиторіями та зміцнення позицій бренду.
Формуємо план дій
Перетворюємо результати дослідження на конкретні рекомендації: що потрібно змінити у взаємодії з аудиторіями, які репутаційні проблеми потребують першочергової уваги, які дії можуть посилити довіру та як вимірювати зміни в майбутньому.
На виході клієнт отримує репутаційний профіль бренду, ключові проблеми та точки зростання, карту ризиків і пріоритетний план дій, прив’язаний до бізнес-завдань.
Клієнти — про u.comms
Читати всі відгукиНаші клієнти
Питання, які нам ставлять найчастіше
/01
Для чого бізнесу потрібен репутаційний аудит?
Щоб зрозуміти, як бренд реально сприймають ключові аудиторії, що формує довіру до нього, а що створює репутаційні бар’єри. Аудит допомагає виявити розрив між бажаним і фактичним сприйняттям бренду та визначити, які зміни можуть посилити його репутацію.
/02
Чим репутаційний аудит відрізняється від комунікаційного?
Репутаційний аудит досліджує насамперед сприйняття бренду та фактори, які на нього впливають. Комунікаційний аудит оцінює, наскільки ефективно бренд комунікує: які повідомлення використовує, через які канали, з якими аудиторіями та результатами. Комунікації є одним із факторів репутації, але не є всією репутацією.
/03
Які методи ви використовуєте під час репутаційного аудиту?
Методи залежать від завдання та аудиторій. Можемо поєднувати аналіз медіа й соціальних мереж, дослідження відкритих джерел, опитування, глибинні інтерв’ю та фокус-групи. За потреби можемо використовувати міжнародну методологію RepTrak для стандартизованого вимірювання корпоративної репутації.
/04
Чому варто провести репутаційний аудит саме з u.comms?
u.comms поєднує дослідження репутації з практичною експертизою у комунікаціях. Тому ми не обмежуємося фіксацією проблем, а переводимо результати аудиту в конкретні рекомендації для комунікацій, взаємодії зі стейкхолдерами та подальших дій бренду.
/05
Що ми отримаємо після репутаційного аудиту від u.comms?
Репутаційний профіль бренду, аналіз сприйняття ключовими аудиторіями, основні репутаційні бар’єри та точки зростання, карту ризиків і можливостей та пріоритетний план дій. Рекомендації прив’язуємо до конкретних бізнес-завдань, щоб аудит не залишався черговим документом, який красиво лежить у папці й нікого не рятує.
Розкажіть про ваш проєкт
Залиште заявку. Ми ознайомимося з вашим запитом, підготуємо пропозицію та зв’яжемося з вами.